จากกรณีโทรศัพท์ Oppo-Realme ติดตั้งแอปพลิเคชัน “สินเชื่อความสุข” และ “Fineasy” โดยอัติโนมัติ หลังผู้ใช้โทรศัพท์กดอัปเดตระบบ สร้างความกังวลให้กับผู้ใช้ในเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล จนทาง OPPO และ Realme ต้องออกแถลงการณ์ระงับการขายและยุติการติดตั้งแอปฯ สินเชื่อบุคคลที่สามล่วงหน้าในอุปกรณ์ OPPO ทั้งหมด พร้อมแจ้งว่าในวันนี้ (16 ม.ค. 68) ทางผู้ใช้สมาร์ทโฟน OPPO จะได้รับการอัปเดตซอฟต์แวร์ (OTA) เพื่อลบแอปฯ Fineasy ออกจากอุปกรณ์
แต่ถึงอย่างไรก็ตาม มีผู้เสียหายจากการแอบติดตั้งแอป ฯ ดังกล่าว ที่ยังมีความกังวลต่อปัญหาที่เกิดขึ้น โดย The Publisher มีโอกาสได้พูดคุยกับ คุณทัศณี คนการ หนึ่งในผู้เสียหาย ที่แม้จะยังไม่ได้รับความเสียหายจากแอปฯ เงินกู้เถื่อนที่ติดตั้งมาพร้อมระบบปฏิบัติการ แต่ยังคงกังวลในเรื่องการรั่วไหลของข้อมูล เนื่องจากพบว่าตัวแอปฯ แฝงไปอยู่ใน NFC ซึ่งก็ไม่รู้ว่าระบบของตัวแอปฯ ดึงข้อมูลส่วนตัวไปถึงไหนแล้ว เพราะส่วนใหญ่ตัว NFC จะผูกกับ Wallet และผูกกับ Google ที่มีข้อมูลการติดต่อ ข้อมูลการเงิน อีเมลล์ รวมถึงเลขบัตรเครดิต
“ในฐานะผู้เสียหายที่เชื่อมั่นและเชื่อใจในโทรศัพท์แบรนด์นี้ อยากดำเนินการฟ้องร้องกับทาง OPPO ให้เป็นเคสตัวอย่าง เพราะซื้อใช้ถึง 3 เครื่อง หลังจากเกิดเรื่อง ได้กลับไปเช็กโทรศัพท์ทุกเครื่องในครอบครอง ก็พบว่าทุกเครื่องก็มีแอปฯ ตัวดังกล่าวแฝงอยู่ ทำให้เสียความรู้สึกเป็นอย่างมาก หากทางบริษัทบอกว่าจะทำการอัปเดตซอฟต์แวร์เพื่อถอนการติดตั้งแอปฯ ดังกล่าวออกจากเครื่องเพื่อเป็นการแก้ปัญหา ก็มองว่า ทางบริษัทสามารถอัปเดตซอฟต์แวร์ได้ตลอดเวลา หากอัปเดตแล้วแฝงแอปฯ เข้ามาฝังในตัวเครื่องอีก ก็ย่อมสามารถทำได้โดยที่ผู้ใช้ไม่มีทางรู้ได้เลย หากไม่มีใครไปตรวจสอบจนออกมาเป็นข่าวอย่างเช่นกรณีนี้”
เมื่อถามคุณทัศณีว่าอยากฝากอะไรถึงทาง OPPO หรือไม่ ในฐานะผู้บริโภคคนหนึ่ง คุณทัศณีกล่าวว่า ทาง OPPO ควรจะเก็บโทรศัพท์เครื่องที่มีการแฝงแอปพลิเคชันกลับคืนโรงงานไป เพราะโทรศัพท์แบรนด์นี้ส่วนใหญ่พ่อแม่เด็กไว้วางใจ ซื้อให้ลูกหลานใช้ เนื่องจากมีราคาที่เหมาะสม ไม่ได้แพงจนเกินไป คนชนชั้นกลาง คนแก่สามารถเข้าถึงได้ จึงอาจมีหลายคนที่ถูกละเมิดข้อมูลโดยไม่รู้ตัว ถึงทางบริษัทบอกว่าจะอัปเดตซอฟต์แวร์เพื่อถอนการติดตั้งแอปพลิเคชัน Fineasy ออกจากโทรศัพท์เป็นการแก้ไขปัญหาในเบื้องต้น แต่นี่มันคือภัยสังคมที่แอบแฝงเข้ามา จึงอยากดำเนินการฟ้องร้องให้กลายเป็นเคสตัวอย่าง ป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ซ้ำรอยขึ้นมาอีก เพราะความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ควรเป็นสิ่งแรกที่บริษัทผู้ผลิตมือถือควรให้ความสำคัญและไม่ละเมิดสิทธินั้นโดยไม่ได้รับความยินยอม
โดยล่าสุด ทาง OPPO ได้มีการอัปเดตระบบซอฟต์แวร์ให้มีการนำแอปพลิเคชัน Fineasy ออกจากโทรศัพท์เป็นที่เรียบร้อยแล้ว
อย่างไรก็ตาม ทางสภาองค์กรของผู้บริโภคจะนัดรวมตัวผู้เสียหาย ‘OPPO-Realme’ ยื่น สคส. ร้องเรียนกรณีละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล ภายในสัปดาห์หน้า หากใครตกเป็นเหยื่อแอปฯ ดังกล่าว หรือได้รับความเสียหายจากการถูกแอปฯ ละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล สามารถแจ้งคำร้องทุกข์ได้ทางเพจ สภาองค์กรของผู้บริโภค เพื่อดำเนินการให้ถึงที่สุด
